Contacter le support

Le centre d’aide règle la plupart des questions plus vite qu’une demande au support, parce que vous n’avez pas à attendre. Si votre cas n’y figure pas, nous sommes là.

Avant de solliciter le support

1. Tapez votre question dans le champ de recherche en haut du centre d’aide.
2. Ouvrez l’article qui convient et suivez ses étapes.
3. S’il ne vous a pas aidé, touchez Non sous l’article. Cela nous montre quels articles manquent.

Demander au support

Les membres connectés joignent le support depuis leur compte, sous Aide et assistance. Les visiteurs utilisent le formulaire de contact.

1. Ouvrez le formulaire de contact.
2. Dites sur quoi porte votre question.
3. Décrivez ce que vous avez fait, ce que vous attendiez et ce qui s’est passé à la place.
4. Indiquez votre pseudo. N’envoyez jamais votre mot de passe ni votre numéro de carte.

Pour un signalement, frappez à la bonne porte

• Un membre qui enfreint les règles : signalez-le depuis son profil.
• Une annonce, un profil ou une page, sans compte : le formulaire de signalement.
• Une photo de vous sans votre accord : signaler une photo.
• Droits d’auteur : la page des droits d’auteur.
• Un débit sur votre carte que vous ne reconnaissez pas : le support de CCBill.

Ce que le support ne peut pas faire

Le support ne peut pas vous dire qui vous a signalé ni révéler quoi que ce soit sur un autre membre.