Vous avez payé mais Premium n’est pas actif

Premium s’active à la confirmation de votre paiement, pas au moment où vous touchez le bouton de paiement. En général, cela prend moins d’une minute. Parfois, c’est plus long.

Vérifiez d’abord

1. Ouvrez la page Premium en étant connecté. Si elle affiche Votre Premium est actif avec une date, tout a fonctionné.
2. Vérifiez que vous êtes connecté au compte pour lequel vous avez payé.
3. Rechargez la page au bout d’une minute.

Ce que la page vous indique

• Nous confirmons votre paiement : patientez. La page se met à jour toute seule.
• Cela prend plus de temps que d’habitude : votre paiement n’est pas perdu. Premium s’active dès qu’il est confirmé, et vous pouvez quitter la page.
• Le paiement par carte n’a pas abouti : rien n’a été débité. Réessayez.
• Nous ne trouvons aucun paiement récent par carte pour ce compte : le paiement ne nous est pas parvenu, ou il a été fait pour un autre compte.

Toujours pas actif

Contactez le support. Indiquez votre pseudo, le jour et le montant du paiement. N’envoyez pas votre numéro de carte.