Acheter en toute sécurité : que vérifier avant de commander

Une bonne demande de commande

Envoyez-la depuis l'annonce elle-même, pour que l'annonce soit jointe à votre demande de commande et qu'elle n'ait pas à deviner laquelle vous voulez dire. Puis tenez-vous-en à trois parties :

1. Un bonjour et l'annonce : « Bonjour, j'aimerais commander votre culotte noire en coton. »
2. Une ou deux questions sur le produit auxquelles l'annonce ne répond pas : la taille sur l'étiquette, la matière, si elle envoie dans votre pays.
3. Le type d'adresse : chez vous, une boîte postale, une consigne ou un point relais.

Une demande de commande claire et polie est traitée comme telle. Les longues présentations, les listes d'exigences et six relances d'affilée n'aident pas ; une demande claire, oui.

Avant de commander, vérifiez

Chaque annonce montre ce qui compte. Lisez-la avant d'envoyer la demande :

1. Le prix et le port : le prix de l'annonce, plus le port, c'est ce que coûte la commande.
2. La taille : de XS à XXL sur l'annonce ; si elle manque, demandez-lui la taille de l'étiquette.
3. La durée de port : le champ « Portée pendant » donne le nombre de jours. « Demandez-moi » veut dire qu'elle vous le dit quand vous le demandez.
4. L'envoi avec suivi : les vendeuses avec le badge Expédie d'abord envoient la preuve d'envoi, un numéro de suivi ou un reçu postal, avant que vous payiez.
5. L'emballage : chaque colis part dans un emballage neutre, sans rien à l'extérieur qui laisse deviner le contenu.
6. Ses avis : ils ne viennent que de commandes confirmées.

Sur la douane : une culotte envoyée d'un autre pays a besoin d'une déclaration en douane sincère, et vous pouvez avoir des frais à payer à la livraison. Pour un colis venant de hors de l'Union européenne, la TVA s'applique dès le premier euro et des droits de douane s'ajoutent au-dessus de 150 €, et ce que vous avez payé ne compte jamais comme un cadeau. Le guide de l'envoi donne les détails par pays.

Ce qu'il ne faut pas envoyer

Certaines demandes restent sans suite, ou vous font signaler.

• La pression : « confirme maintenant », « dernière chance », des relances répétées dans l'heure.
• Tout contenu explicite qu'elle n'a pas demandé. Il relève du motif de signalement « Harcèlement ou abus », qui couvre les contenus explicites non sollicités.
• « On continue ailleurs ? » Pousser à passer sur une autre appli, par e-mail ou par téléphone, ou à payer ailleurs est un motif de signalement à part entière : « Veut quitter panty.com ». Garder toute la commande sur panty.com vous protège autant qu'elle.
• Des demandes de photo « de vérification ». Les photos de l'annonce sont ce qu'elle montre.
• Des questions sur qui elle est. Son pseudo est tout ce dont quiconque a besoin sur panty.com.

Quand la commande reste sans suite

Une commande sans suite n'est pas toujours un non. Les demandes de commande sont gratuites pour les acheteurs, mais les vendeuses ont besoin de Premium pour lire et traiter les commandes : sans Premium, elle voit que vous avez envoyé une demande, pas ce qu'elle contient.

64 % des premières demandes de commande sont traitées. 60 % le sont dans la journée. Laissez-lui une journée. Si rien ne vient, envoyez une courte relance, puis commandez chez une autre vendeuse avec une annonce semblable. Envoyer une demande à plusieurs vendeuses est normal ; envoyer deux fois la même demande à la même vendeuse ne l'est pas.

Votre commande

Elle confirme votre commande au prix de l'annonce plus le port. Avec Expédie d'abord, elle vous envoie la preuve d'envoi avant que vous payiez. Quand le colis est parti, elle la marque comme vendue, et une carte dans la commande vous demande « C'est arrivé ? ». Touchez « Oui, reçu » une fois le colis entre vos mains, ou « Pas encore » s'il n'est pas là. Vous recevez tous les deux une notification et un e-mail à chaque étape.

Avant de commander, lisez ses avis pour ce qu'ils disent, pas pour les étoiles : la plupart des avis donnent la note maximale, alors ce qu'ils racontent sur l'emballage et les délais vous en apprend plus. Les acheteurs ont écrit 2 857 avis sur des vendeuses au cours de la dernière année. Après « Oui, reçu », vous avez 30 jours pour la noter à votre tour, avec des étoiles et quelques lignes, et elle peut ajouter un commentaire public à votre avis. Si quelque chose ne correspond pas à l'annonce à l'arrivée, dites-le-lui d'abord dans votre commande ; le guide de la sécurité dit quoi faire si ça ne suffit pas.