Votre renouvellement n’a pas abouti
Quand un renouvellement par carte échoue, Premium se termine à la fin de la période payée. Renouvelez sur la page Premium avec la même carte ou une autre.
Un renouvellement peut échouer pour des raisons ordinaires : un solde insuffisant ce jour-là, une carte expirée ou une banque qui a bloqué le paiement. Dans ce cas, votre Premium n’est pas prolongé et se termine avec la période que vous aviez payée.
Comment vous le remarquez
- Votre accueil peut afficher une carte tout en haut : Votre renouvellement n’a pas abouti, avec le bouton Renouveler Premium.
- Vous pouvez recevoir un e-mail avec le même message.
- Les nouveaux messages des acheteurs sont de nouveau masqués, comme en formule gratuite.
Renouveler
- Touchez Renouveler Premium, ou ouvrez la page Premium.
- Choisissez une formule.
- Payez avec la même carte une fois le problème réglé, ou avec une autre carte.
Premium est de nouveau actif dès que le paiement est confirmé. Les messages arrivés entre-temps deviennent lisibles.
Avant de réessayer
- Vérifiez que la carte est valide et que le solde est suffisant.
- Demandez à votre banque d’autoriser le paiement s’il a été bloqué.
Rien n’est perdu
Votre compte, vos annonces, vos photos et vos conversations restent tels quels pendant que Premium est désactivé.
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