Un problème avec une commande

La plupart des problèmes sont un colis en retard ou un malentendu, et un message suffit à les régler. Si ce n’est pas le cas, voici la marche à suivre.

Étapes

1. Écrivez à la vendeuse dans la même conversation. Demandez la date d’envoi et, si elle en a un, le numéro de suivi.
2. Si elle a marqué la vente comme vendue à vous et que rien n’est arrivé, touchez Pas encore sur la carte. Ne confirmez pas une commande que vous n’avez pas reçue.
3. Laissez à la poste un délai raisonnable, surtout pour les colis venant d’un autre pays.
4. Si elle ne répond plus ou si vous pensez avoir été trompé, signalez-la depuis son profil et choisissez Abus ou harcèlement, le motif qui couvre aussi les arnaques. Ajoutez ce qui s’est passé et quand.
5. Bloquez-la si vous ne voulez plus aucun contact.

Ce que panty.com peut faire et ne peut pas faire

• Un signalement est transmis à l’équipe de modération. Les comptes qui enfreignent les règles sont fermés.
• panty.com n’est pas partie à la vente et ne traite pas le paiement : il ne peut donc ni le rembourser ni l’annuler.
• Si vous avez payé par un service de paiement, renseignez-vous auprès de ce service sur sa propre procédure de litige.

Les messages de la commande sont votre trace écrite. Conservez-les, et gardez la conversation sur panty.com.