Problèmes techniques

Une photo ne s’envoie pas

Vérifiez le format et la taille. Il faut un JPG ou un PNG avec assez de pixels, et la page indique la raison quand elle refuse une photo.

Quand une photo est refusée, la page vous dit pourquoi. Voici les messages et ce qu’il faut faire pour chacun.

La photo est trop petite

Une photo de profil doit faire au moins 600 × 600 pixels, une photo d’annonce au moins 600 × 400. Choisissez l’original dans votre pellicule, pas une miniature ni une capture d’écran.

La photo est trop lourde

Les fichiers très lourds ne peuvent pas être traités. Choisissez une photo normale de votre téléphone, ou enregistrez d’abord l’image dans une taille plus petite. Une photo dans un message peut peser jusqu’à 5 Mo.

La photo ne peut pas être ouverte

Utilisez un JPG ou un PNG. Le GIF fonctionne pour les annonces et les messages.
Certains navigateurs ne peuvent pas ouvrir les photos HEIC d’un iPhone. Sur l’iPhone, ouvrez Réglages, puis Appareil photo, puis Formats, et choisissez Le plus compatible. Les nouvelles photos sont alors enregistrées en JPG.

Pas de connexion

La page indique que votre photo n’a pas été enregistrée. Vérifiez votre connexion et choisissez de nouveau la photo.

Vous êtes déconnecté

Reconnectez-vous et recommencez l’envoi.

Enregistrée, mais une photo manque

Une annonce peut être enregistrée alors que l’une de ses photos a échoué. Ouvrez l’annonce et ajoutez de nouveau cette photo.

Bon à savoir

Les grandes photos sont réduites dans votre navigateur avant d’être envoyées, ce qui peut prendre un moment sur un téléphone ancien. Attendez que l’aperçu apparaisse.